Familia a fost dată jos din avion, după care au urmat îndelungi discuții cu reprezentanții companiei.
În final, familiei i s-a permis să se deplaseze cu avionul, însă ei au renunțat la călătorie. Potrivit tatălui fetiței, atenția față de ei a fost stârnită de faptul că sunt originari din Orientul Mijlociu, iar mama copilului purta văl islamic.
Compania JetBlue a explicat cele întâmplate printr-o defecțiune a calculatorului și și-a cerut scuze familiei.