Arta de a menține clienții fericiți

Daca toate planurile inovative ar fi puse în practica, nu ar mai fi nevoie de conferințele, carțile de afaceri și articolele din ziare legate de aceasta problema, scrie Financial Times. Hans Snook, fostul președinte al Orange, compania de telefonie mobila, explica diferența dintre teorie și practica. În opinia lui Snook, companiile sunt prea concentrate pe câștigurile trimestriale și pe acoperirea pieței și neglijeaza nevoile consumatorilor, care ar putea sa aduca o creștere a veniturilor.

Catalin Lupoaie
ZF Transilvania Cluj